Reklamacije

Kada možete da reklamirate

Ako proizvod nije saobrazan ugovoru (ima kvar, ne radi kako je opisano ili nije isporučeno ono što ste naručili), možete podneti reklamaciju u roku od dve godine od dana prijema robe. Ako se nesaobraznost pojavi u prvih godinu dana, smatra se da je postojala i u trenutku isporuke.

Kako se podnosi reklamacija

• Emailom na info.strazio@gmail.com, telefonom na +381 65 818 1224 ili poštom na adresu sedišta: Rade Radića 12, 11276 Jakovo.
• Uz reklamaciju pošaljite račun ili drugi dokaz o kupovini (potvrdu porudžbine, izvod o uplati), opis problema i, ako možete, fotografiju ili snimak.

Rokovi

• Prijem reklamacije potvrđujemo i dajemo joj broj pod kojim je vodimo u evidenciji primljenih reklamacija.
• Odgovor da li prihvatamo reklamaciju i predlog za njeno rešavanje šaljemo najkasnije u roku od 8 dana od prijema.
• Reklamaciju rešavamo u zakonskom roku od 15 dana od podnošenja, odnosno 30 dana za tehničku robu, uz vašu saglasnost.

Vaša prava

Ako je reklamacija opravdana, imate pravo da zahtevate otklanjanje nesaobraznosti, bez naknade, opravkom ili zamenom. Ako to nije moguće ili nije izvršeno u roku, imate pravo na odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora i povraćaj novca. Troškove slanja opravdano reklamirane robe snosimo mi.

Garancija proizvođača, kada postoji, ne umanjuje vaša zakonska prava.

Poslednja izmena: 18. oktobar 2026.